摘要:互聯(lián)網(wǎng)時代，大躍進(jìn)一個品牌從無到有、互聯(lián)再從有到無很快，網(wǎng)電但最無辜的視面是消費者，一個品牌的臨洗消失意味著他們辛苦賺來的血汗錢所購買的產(chǎn)品，從此沒了保障。最后

　　在互聯(lián)網(wǎng)電視品牌你爭我奪搶用戶的大躍進(jìn)今天，運營和服務(wù)已經(jīng)成為決定品牌生死的互聯(lián)關(guān)鍵。9月7日，網(wǎng)電有消息稱去年2月剛推出的視面互聯(lián)網(wǎng)電視品牌“大麥電視”，因在電視供應(yīng)鏈整合能力、臨洗渠道、最后服務(wù)等方面不具備成熟經(jīng)驗，大躍進(jìn)已悄然退市。互聯(lián)也正是網(wǎng)電在同一天，電視業(yè)巨頭海信宣布其互聯(lián)網(wǎng)電視用戶突破2100萬，同時成立聚好看科技股份有限公司，獨立專注提供大屏視頻內(nèi)容服務(wù)，并已經(jīng)向第三方提供服務(wù)，其中不乏著名外資廠商。同是互聯(lián)網(wǎng)電視，一冷一熱，命運截然不同。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，一個品牌從無到有、再從有到無很快，但最無辜的是消費者，一個品牌的消失意味著他們辛苦賺來的血汗錢所購買的產(chǎn)品，從此沒了保障。

　　自互聯(lián)網(wǎng)電視概念升溫以來，以樂視、小米、暴風(fēng)為首的互聯(lián)網(wǎng)電視新品牌不斷拋出“顛覆”“生態(tài)”等花式概念，唱衰海信、創(chuàng)維等傳統(tǒng)電視品牌，然而冷暖自知。時代在改變，用戶也在改變。產(chǎn)品賣出不再是與用戶關(guān)系的終止，而成為與用戶關(guān)系的開始，運營和服務(wù)已成為決定品牌生死的關(guān)鍵。

　　不可否認(rèn)，新品牌的出現(xiàn)為整個電視行業(yè)帶來了活力，但這些業(yè)界新兵大多仰仗資本熱錢維系所謂的創(chuàng)新和顛覆模式，靠營銷手段快速出貨，缺乏研發(fā)能力，在供應(yīng)鏈整合和品質(zhì)管控、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)缺少經(jīng)驗和有效布局，這也為消費者日后使用埋下了隱患。

　　相比之下，海信、創(chuàng)維等傳統(tǒng)電視企業(yè)則恰好相反，可靠穩(wěn)定的產(chǎn)品供應(yīng)鏈和售后服務(wù)體系優(yōu)勢已越來越明顯。事實證明，傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)電視運營能力早已不容小覷，他們具備互聯(lián)網(wǎng)新興品牌所沒有的龐大可運營用戶群體，且均具有持續(xù)為用戶提供體驗升級和不間斷服務(wù)的能力。

　　以海信為例，專注做電視研發(fā)制造已有近50個年頭，有著厚重的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng)鏈保證。雖是傳統(tǒng)企業(yè)出身，但海信卻對行業(yè)有著絕對高度的觀察、思考和規(guī)劃。自2012年開始便著手布局互聯(lián)網(wǎng)電視運營模式，成為國內(nèi)最早研發(fā)制造運營智能電視的廠商，更是目前國內(nèi)第一個突破2000萬用戶的互聯(lián)網(wǎng)電視運營平臺。極具前瞻性的規(guī)劃布局，使其在互聯(lián)網(wǎng)電視新品牌還未萌生之時，便已完成視頻、購物、教育、游戲等多版塊布局。

　　雖然對老用戶的運營成本要高于新購機(jī)型用戶，但海信并沒有放棄一個用戶。2015年11月，已擁有千萬互聯(lián)網(wǎng)電視用戶的海信宣布完成史上最大規(guī)模的智能電視版本系統(tǒng)升級，此次升級不僅包含新近售出產(chǎn)品，還覆蓋了2012年的早期產(chǎn)品，此后海信電視產(chǎn)品的迭代就從未停止。海信用實際行動向千萬用戶兌現(xiàn)了“這是一臺永不過時的電視”的承諾，讓用戶享受到“永不過時”的體驗。“其實海信完全沒必要這么做，產(chǎn)品跨度達(dá)3年之久，要想早期產(chǎn)品用戶用到最新系統(tǒng)和最新內(nèi)容產(chǎn)品、且有好的體驗，難度過大，更新維護(hù)成本太高，海信付出的代價極高。”此舉在當(dāng)時引起業(yè)內(nèi)熱議，不少業(yè)內(nèi)人士如此表示。

　　海信在互聯(lián)網(wǎng)電視的運營能力也得到了資本市場的關(guān)注和認(rèn)可。安信證券分析師蔡雯娟表示，從今年上半年的成績單來看，海信電器上半年業(yè)績同比上升 18.5%。海信在平臺運營、內(nèi)容資源合作以及生態(tài)產(chǎn)品開發(fā)上發(fā)展超前，擁有國內(nèi)第一激活和活躍用戶數(shù)。招商證券分析師紀(jì)敏認(rèn)為，海信近年來積極轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)電視運營，預(yù)計2017年收入變現(xiàn)3億-4億元。公司硬件盈利的相對穩(wěn)定和互聯(lián)網(wǎng)運營步入變現(xiàn)周期，是海信電器能夠穿越2017地產(chǎn)周期和實現(xiàn)相對收益的基本邏輯。

　　互聯(lián)網(wǎng)電視用戶體驗=出色音畫表現(xiàn)+極簡流暢系統(tǒng)+豐富內(nèi)容，這些海信都做到了。相比樂視、小米等品牌而言，海信只是缺了個“互聯(lián)網(wǎng)”品牌的名頭。

　　據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，截至2016年6月，包括樂視、小米、PPTV、酷開、CANTV、微鯨、KKTV、暴風(fēng)、風(fēng)行在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)電視品牌已達(dá)18個，互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)正經(jīng)歷一場 “大躍進(jìn)”。而此前聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)電視就曝出過退市消息，原來叫得較響的大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)電視品牌，如今也多半偃旗息鼓了……大麥電視的退市，顯然是對互聯(lián)網(wǎng)電視新兵潑的一盆冷水。不過畢竟百花齊放好過業(yè)態(tài)蕭條，有競爭才會推動行業(yè)進(jìn)步，最終受益的才會是消費者。

　　究竟誰能笑著走到最后，我們拭目以待。

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