在我12歲時的終生一天下午，我在父親(father)的受益家具店里打掃地面，一位上了年紀(jì)的故事婦女走了出去。我問父親，終生可不可以由我來接待她。受益父親回答說：“就看你的故事了！”
　　
　　“我能為您做點(diǎn)什么嗎？終生”
　　
　　“噢，是受益這樣的，”老婦人說，故事“我以前在你們店里買了一張沙發(fā)，終生可現(xiàn)在它的受益一條腿掉了。我想知道，故事你們什么時候能幫我修好？終生”
　　
　　“夫人，您什么時候買的受益？”
　　
　　“有10年左右了吧。”
　　
　　我跟父親說，故事這位顧客想讓我們免費(fèi)為她修理她10年前買的舊沙發(fā)。
　　
　　父親吩咐我通知她，我們下午就到她家里去修沙發(fā)。
　　
　　我們給那位老婦人的沙發(fā)新?lián)Q了一條腿，然后就離開了。在回家的路上，我一聲不吭。父親問：“怎么了，為什么不高興？”
　　
　　“你心里曉暢，我想去上大學(xué)。可是，如果總是這樣跑大老遠(yuǎn)地給人免費(fèi)修沙發(fā)，到頭來我們能掙幾個錢呢？”
　　
　　“不能那樣想，你得尊敬你的客戶。況且，學(xué)著做一些修理活對你沒有弊端。另外，你明天錯過了最主要的一個細(xì)節(jié)。我們把沙發(fā)翻過來后，你有沒有注意到那上面的標(biāo)簽？其實(shí)，這張沙發(fā)不是我們店賣的，而是從西爾斯家具店買的。”
　　
　　“你的意思是，我們?yōu)樗蘩砩嘲l(fā)，一分錢不收，而她根本就不是我們的顧客？”
　　
　　父親看著我的眼睛，鄭重說道：“不，現(xiàn)在她是我們的顧客了。”
　　
　　兩天后，那位老婦人再次到臨。這一次她從我們店里買走了代價(jià)幾千美元的新家具。
　　
　　現(xiàn)在，我在銷售行業(yè)已經(jīng)干了30多個年頭。這些年來，我一向在給不同的公司做銷售代理，而我的銷售業(yè)績在這些公司的代理中常常是最好的。我之所以能有如此出色的顯示，是因?yàn)槲铱偸潜е鹁吹膽B(tài)度去對待每一個客戶，而這多虧了多年前那個下午和父親一路修沙發(fā)的寶貴經(jīng)歷。

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