4月16日，賓至如歸國家廣播電視總局聯(lián)合文化和旅游部、操作次中國消費者協(xié)會召開全國酒店電視操作復雜專項治理動員部署電視電話會，酒店“開機看電視直播頻道”成為本次治理的電視首要目標。根據(jù)部署，賓至如歸未來將從開機看電視直播頻道、操作次規(guī)范電視信號源和視頻點播業(yè)務、酒店超高清升級等多個方面，電視對全國各地酒店電視系統(tǒng)進行專項治理。賓至如歸對此，操作次北京、酒店上海、電視江蘇、賓至如歸山東、操作次海南、酒店云南、陜西等7個省市已開展試點，9月底前基本完成專項治理工作，今年內(nèi)實現(xiàn)全國酒店電視操作復雜能改盡改。

　　電視是酒店的硬件標配，但在住客打開電視的一刻，放映的內(nèi)容卻五花八門。有的是沒完沒了的酒店設施介紹，有的是各種廣告畫面，還有的是各種網(wǎng)絡視頻平臺的界面，總之客人想看個電視節(jié)目，卻不得其門而入。國家廣播電視總局科技司司長余英稱，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多酒店存在頁面煩瑣、操作復雜等情況，賓客最多時要操作11次，才能看到電視直播頻道。

　　在考量一個酒店的服務水準時，住客能不能舒適地觀看直播電視，同睡眠環(huán)境、衛(wèi)生等級一樣重要。有許多住戶，尤其是老年群體，會在旅行度假期間，習慣性地收看電視直播頻道。如果要這些人需要在準確無誤的前提下對著遙控按十多下，才能開始瀏覽直播電視節(jié)目，無疑是酒店服務上的傲慢和怠慢。最可恨的是，這種傲慢和怠慢不是粗心大意造成的，而是利益驅(qū)動下的刻意為之。

　　開機如同開“套娃”，影響了居住的體驗，套住的是服務業(yè)和電視業(yè)健康發(fā)展的腳步。賓至如歸是酒店行業(yè)的慣用宣傳語，如果連看電視都不能像在家里一樣方便，又怎么算得上“如歸”呢？此次職能部門開展的專項治理活動，就是專門解決酒店電視操作復雜的問題，就是最大程度方便旅客收看電視頻道，就是提示酒店經(jīng)營者舉一反三，通過完善服務細節(jié)兌現(xiàn)拿旅客當家人對待的承諾。治理工作中將充分考慮酒店電視的特殊性，在最大化方便旅客看電視直播的同時，又能兼顧酒店信息服務需求。

　　賓至如歸，要讓客人看到。尺寸再大、分辨率再高的智能電視屏，如果連開機進入電視直播頻道都做不到，就是個中看不中用的擺設，就談不上溫馨與舒適，遑論還有那么多煩瑣復雜的操作。

本文地址：http://www.jclrz.cn/html/299b316996531.html