時間：2025-12-11 20:21:35 來源：骨軟筋酥網(wǎng) 作者：百科 閱讀：983次

【家電資訊-家電新聞 - 行業(yè)新聞，科沃作者：編輯】

　　“一款價(jià)值近三千元的斯機(jī)商承科沃斯機(jī)器人，用了才一個月就出現(xiàn)了故障。器人成都外圍伴游（電話微信181-8279-1445）成都外圍伴游酒吧外圍上門外圍女姐美女本地上門”提起1月23日在科沃斯商城App的出故購物經(jīng)歷，鄭先生就直言讓自己很后悔。干活現(xiàn)如今這款掃地機(jī)器人由于不斷提示“懸空故障”，品牌鄭先生已不再使用。諾免然而，科沃從故障之日算起，斯機(jī)商承到現(xiàn)在已經(jīng)近三個月了，器人成都外圍伴游（電話微信181-8279-1445）成都外圍伴游酒吧外圍上門外圍女姐美女本地上門廠商卻一直沒給他維修。出故在信網(wǎng)介入下，干活品牌商承諾會對其免費(fèi)維修。品牌

　　科沃斯商城的諾免App是科沃斯機(jī)器人有限公司旗下官方商城。“科沃斯機(jī)器人是科沃比較知名的品牌了，我之前一直在用。考慮到打掃起房間比較方便，所以我就想在這上面下單重新購買一款掃地機(jī)器人。”經(jīng)多款對比，1月23日鄭先生選擇了一款價(jià)值3699元的機(jī)器。算上積分折扣和舊機(jī)抵扣，他最終支付了2674元。

　　提到剛開始使用體驗(yàn)，鄭先生先夸贊了一番：“反應(yīng)很靈敏，打掃的也比較干凈，當(dāng)時就覺得升級產(chǎn)品的確是好用。”然而隨著使用時間的增長，一個月后鄭先生發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障。

　　2月23日，鄭先生跟往常一樣將機(jī)器打開對房屋進(jìn)行清潔。工作了4分鐘后，機(jī)器人突然發(fā)出異響提示“懸空故障”。“我剛開始以為是偶發(fā)情況，就關(guān)機(jī)重新啟動了一下，但是情況并沒有好轉(zhuǎn)。3月20日，機(jī)器又開始無緣無故的轉(zhuǎn)圈，徹底無法使用。”

　　自2月23日首次故障之日起，鄭先生就將情況反饋至了平臺客服。可是根據(jù)鄭先生的說法，與之溝通的卻自始至終是一個“機(jī)器人客服”。“我說什么它都看不明白，只是一個勁的說已經(jīng)通知了售后網(wǎng)點(diǎn)，既然通知了那為什么這個網(wǎng)點(diǎn)沒有一個工作人員聯(lián)系我?”無奈下，鄭先生只好一遍遍的在平臺上繼續(xù)聯(lián)系著這位“機(jī)器人客服”詢問處理進(jìn)度。而回復(fù)他的也一直是“已經(jīng)通知售后網(wǎng)點(diǎn)”這樣的答復(fù)。

　　針對鄭先生反映的問題，信網(wǎng)通過查詢科沃斯官網(wǎng)撥打了400售后電話。客服人員經(jīng)查詢訂單號后表示，這臺機(jī)器暫時的確還沒有過維修記錄。由于網(wǎng)點(diǎn)無人聯(lián)系客戶，品牌售后部門將會派專員與消費(fèi)者取得聯(lián)系。“從購買時間看，這款機(jī)器是處于質(zhì)保期內(nèi)，有任何故障我們會免費(fèi)維修。”

　　根據(jù)消費(fèi)者對于問題故障的描述，客服人員分析認(rèn)為：“大概率是底部傳感器和側(cè)面撞板出現(xiàn)了問題，待我們與消費(fèi)者取得聯(lián)系后會對產(chǎn)品做整體檢測。”

　　山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師評析稱，消費(fèi)者在購買不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品后有權(quán)要求經(jīng)營者維修、更換或者退貨，以維護(hù)自身合法權(quán)益，建議消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題后及時行使權(quán)利。

　　“如果出現(xiàn)消費(fèi)者在使用一段時間后才發(fā)現(xiàn)所購買的產(chǎn)品存在重大瑕疵導(dǎo)致無法使用的情形，根據(jù)《民法典》第六百一十條的規(guī)定：因標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同;消費(fèi)者可要求解除買賣合同，返還貨款。”

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